Chez Mon Chien Gourmand, nous nous engageons à offrir à votre compagnon canin les meilleurs accessoires et aliments, sélectionnés avec le même soin que vous portez à son bien-être. Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour garantir votre satisfaction totale.
Shipping Information
Order Processing Time
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Shipping Methods & Delivery Times
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Standard Shipping (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec livraison estimée dans les 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Free Shipping : Pour les commandes de 50€ et plus, nous utilisons EMS avec livraison estimée dans les 15-25 jours ouvrables après expédition.
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
Tracking Your Order
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Returns & Exchanges Policy
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture
Non-Returnable Items
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Aliments pour chien ouverts (croquettes, boîtes et pâtées)
- Compléments alimentaires ouverts
- Produits d’hygiène ou de soins utilisés
Return Process
Step 1: Submit a Return Request
Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe Mon Chien Gourmand,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) :
– [Nom du produit] : [Quantité]
– [Nom du produit] : [Quantité]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom complet : [Votre nom complet]
Adresse email : [Votre email]
Cordialement,
[Votre nom]
Step 2: Receive Return Authorization
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :
- Une autorisation de retour
- Les instructions pour le retour
- L’adresse d’expédition pour le retour
Step 3: Ship Your Return
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de livraison
- Expédiez le colis à l’adresse fournie
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Refunds
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception
- Nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans les 5 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-10 jours ouvrables)
Exchanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
- Nous traiterons l’échange une fois le retour reçu et validé
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
Contact Us
Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retours, ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée :
Email : [email protected]
Adresse : 31 Rue Paul Bert, Lyon, FR 54132
🐾 L’équipe Mon Chien Gourmand – Parce que votre compagnon mérite le meilleur service, tout comme vous. 🐾