Chez Mon Chien Gourmand, nous sélectionnons chaque produit avec le même soin que vous portez au bien-être de votre compagnon canin. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une solution adaptée.

Notre Engagement

Nous comprenons que choisir les meilleurs accessoires et aliments pour votre chien est une décision importante. C’est pourquoi nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison ou de la facture
  • Certains produits ne peuvent être retournés (voir section ci-dessous)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Aliments pour chien ouverts (croquettes, boîtes et pâtées)
  • Compléments alimentaires ouverts
  • Produits d’hygiène ou de soins utilisés

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Mon Chien Gourmand,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) :
– [Nom du produit] : [Quantité]
– [Nom du produit] : [Quantité]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom complet : [Votre nom complet]
Adresse email : [Votre email]

Cordialement,
[Votre nom]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Les instructions pour le retour
  • L’adresse d’expédition pour le retour

Étape 3 : Expédier le Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de livraison
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception
  • Nous procéderons au remboursement ou à l’échange dans les 5 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 3-10 jours ouvrables)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  • Nous traiterons l’échange une fois le retour reçu et validé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dévouée à [email protected].

🐾 L’équipe Mon Chien Gourmand – Parce que votre compagnon mérite le meilleur service, tout comme vous.